Ремонт контрольно-измерительного оборудования

Сервисный центр компании НПП ЭЛИКС осуществляет ремонт и сервисное обслуживание контрольно-измерительных приборов и паяльного оборудования.

Высокая квалификация и опыт наших специалистов позволяют произвести диагностику и ремонт, оказать техническую поддержку, дать квалифицированную консультацию по вопросам, связанным с ремонтом и поверкой приборов, с приобретением расходных материалов и обновлением программного обеспечения.

Для ремонта и метрологического контроля используется самое современное оборудование, позволяющее наиболее эффективно устранять различного рода неисправности, а также проводить выходной контроль. На сегодняшний день нашим сервисным центром отремонтировано более 6000 приборов.

Сервисный центр проводит ремонт по следующим программам:

Платный ремонт

Сервисный центр предлагает послегарантийное обслуживание всего спектра оборудования АКТАКОМ, за исключением тех моделей, для которых поставка запасных частей является невозможной (прекращен выпуск). Уточнить возможность платного ремонта можно отправив запрос на электронную почту сервисного центра (см. ниже).

Процедура сдачи прибора в платный ремонт

1. Все приборы сначала принимаются в платную диагностику для определения характера неисправности и оценки затрат на выполнение ремонта. Уточнить стоимость диагностики можно отправив запрос на электронную почту сервисного центра (см. ниже) или по телефону +7 (495) 344-97-66. Проведение ремонта без проведения диагностических работ не осуществляется.
2. Если стоимость диагностики устраивает, то необходимо составить Акт дефектовки (Акт технического состояния) с указанием даты покупки прибора, даты ввода в эксплуатацию, даты поломки, вида поломки с детализацией, наличия/отсутствия «пломбы», внешнего вида (царапины, следы ударов, плавления и т.д.), подписей уполномоченных лиц собственника прибора. Особое внимание следует уделить детализации неисправности прибора – опишите подробно, какие действия производились с прибором до момента его неисправности, в чем конкретно проявляется неисправность. Акт дефектовки (Акт технического состояния) может быть составлен в произвольной форме. Копию Акта следует отправить на электронную почту сервисного центра (см. ниже) до отправки прибора на диагностику/ремонт. Приемка прибора без предварительного получения Акта дефектовки и его согласования не производится.
3. После получения от сервисного центра одобрения на доставку следует подготовить прибор к отправке в сервисный центр, руководствуясь Правилами сдачи прибора (см. ниже). Проверить комплектность прибора (при необходимости).
4. Отправить прибор с Актом дефектовки в сервисный центр по адресу: 115211, Москва, Каширское ш., д. 57, корп. 5 (схема проезда). При получении прибора выдается сохранная расписка, по номеру которой Заказчик может уточнить ход проведения ремонтных работ.
5. После получения прибора Заказчику выставляется счёт за диагностику.
6. После оплаты счёта проводятся диагностические работы, в ходе которых определяется неисправность прибора, выясняется возможность ремонта и, в случае необходимости, получения для ремонта комплектующих, срок выполнения и стоимость ремонта.
7. По окончании диагностических работ Заказчик получает уведомление о фактической причине неисправности прибора, возможности ремонта и его стоимости, предполагаемых сроках выполнения ремонта.
8. После получения согласия Заказчика выставляется счёт за ремонт приборов, и после его оплаты выполняется ремонт и поверка (по желанию Заказчика).
9. После выполнения ремонта дается гарантия 3 (три) месяца на тот же вид неисправности.
10. Если необходимо ускорить процедуры диагностики или ремонта, нужно предоставить гарантийное письмо с подписью руководителя и главного бухгалтера организации, а также сообщить, есть ли необходимость поверки после ремонта.

Условия доставки

1. Доставка приборов на диагностику, в ремонт и из ремонта осуществляется Заказчиком (самостоятельно, представителем Заказчика, почтой, транспортной компанией).
2. При необходимости выполнения доставки приборов после ремонта в счёт включается стоимость почтовых и экспедиционных расходов.
3. Обращаем Ваше внимание на то, что приборы без предварительной отправки Акта дефектовки и его одобрения в сервисный центр не принимаются.

Комплектность прибора при сдаче в сервисный центр

1. Прибор (при необходимости в полной комплектации, см. п. 2-4 Правил подготовки прибора к сдаче в сервисный центр на гарантийный ремонт).
2. Акт дефектовки (Акт технической неисправности) с обратным адресом и контактными телефонами.
3. Комплект ЗИП (аксессуары).

Правила подготовки прибора к сдаче в сервисный центр

1. При упаковке прибора для отправки в сервисный центр не стоит использовать оригинальную упаковку, полученную с прибором, если она Вам необходима. При возврате прибора из ремонта используются стандартные картонные коробки с картонным уплотнителем. Сервисный центр не хранит упаковку, полученную с прибором.
2. Не рекомендуется направлять вместе с неисправным прибором дополнительные аксессуары, если считаете их исправными или аксессуары, которые не используются в процессе постоянной работы прибора (как, например, датчики).
3. Датчики, которые постоянно используются в работе прибора и могут быть неисправными, следует направлять вместе с неисправным прибором.
4. Для диагностики и ремонта паяльных станций отправка паяльников, входящих в комплект, является обязательной.
5. Сервисный центр не несет ответственность за наличие механических повреждений, полученных в процессе доставки. Поэтому важно качественно упаковать прибор для доставки в сервисный центр, чтобы не допустить механические повреждения прибора.

Условия оплаты

Оплата стоимости диагностики, ремонта и поверки выполняется только по безналичному расчёту на основании выставленных счетов.

Гарантийный ремонт

Наличие гарантии предусматривает техническое обслуживание изделия в течение гарантийного срока при соблюдении условий, указанных в гарантийном талоне. Гарантийный талон входит в комплект поставки каждого изделия, содержит серийный номер изделия, срок гарантии и условия гарантийного обслуживания. Гарантия продлевается на всё время пребывания прибора в ремонте (подробнее об условиях и сроках гарантии).

Гарантийный случай подтверждается только после проведения диагностики прибора в Сервисном центре. При выявлении в ходе диагностики нарушений требований, изложенных в п. 4, 7, 9, 12 Условий гарантийного обслуживания, гарантия на прибор снимается, о чем покупатель извещается Актом диагностики. Поставщик гарантирует соответствие характеристик прибора только требованиям, изложенным в разделе "Технические характеристики", в течение гарантийного срока при соблюдении условий эксплуатации, изложенных в руководстве по эксплуатации. При получении приборов покупатель обязан до ввода в эксплуатацию в трёхдневный срок с даты получения прибора произвести входной контроль приборов, проверить их комплектацию, работоспособность. При выявлении несоответствующей продукции на входном контроле покупатель составляет соответствующий Акт дефектовки, который предоставляет Поставщику. В случае отсутствия Акта дефектовки претензии принимаются только путем подачи заявки на ремонт в Сервисный центр по соответствующей форме. Акт дефектовки принимается только от покупателя, конечный потребитель прибора обязан обращаться по вопросам дефекта прибора только к поставщикам, у которых данных прибор приобретался.

Условия доставки приборов в гарантийный ремонт

Доставка приборов в гарантийный ремонт осуществляется Заказчиком (самостоятельно, представителем Заказчика, почтой, транспортной компанией), если в договоре на поставку не было указано иное, по адресу: 115211, Москва, Каширское ш. д. 57, корп. 5 (схема проезда).

Порядок сдачи прибора в гарантийный ремонт

1. До отправки прибора следует направить рекламацию через сайт. Заполнение данной формы позволит сотрудникам сервисного центра более оперативно и точно устранить возникшую у Вас проблему.
2. Составить Акт дефектовки (Акт технического состояния) с указанием даты покупки прибора, даты ввода в эксплуатацию, даты поломки, вида поломки с детализацией, наличия/отсутствия «пломбы», внешнего вида (царапины, следы ударов, плавления и т.д.), подписей уполномоченных лиц собственника прибора. Особое внимание следует уделить детализации неисправности прибора – опишите подробно, какие действия производились с прибором до момента его неисправности, в чем конкретно проявляется неисправность. Акт дефектовки (Акт технического состояния) может быть составлен в произвольной форме. Копию Акта следует отправить на электронную почту сервисного центра (см. ниже) до отправки прибора на диагностику/ремонт. Приемка прибора без предварительного получения Акта дефектовки и его согласования не производится.
3. После получения от сервисного центра разрешения на доставку следует подготовить прибор к отправке в сервисный центр, руководствуясь Правилами сдачи прибора (см. выше). Проверить комплектность прибора (при необходимости).
4. Отправить прибор с Актом дефектовки в сервисный центр по адресу: 115211, Москва, Каширское ш., д. 57, корп. 5 (схема проезда). Внимание! Оборудование, заявленное в рекламации, необходимо поставить в Сервисный центр в 30-дневный срок с момента согласования заявки Сервисным центром. Заявка аннулируется, если прибор не был поставлен в указанный срок.
5. При получении прибора выдается сохранная расписка, по номеру которой Заказчик может уточнить ход проведения ремонтных работ.
6. В случае отправки рекламации после получения квитанции из транспортной компании следует указать номер квитанции для ускорения получения прибора в сервисном центре.
7. Всё присланное на ремонт оборудование предварительно проходит диагностику на заявленную неисправность, определение является ли случай гарантийным или нет, выясняется возможность ремонта и, в случае необходимости, получения комплектующих для ремонта.
8. После получения прибора и его диагностики сервисный центр связывается с отправителем и сообщает о планируемой дате окончания ремонта и способе отправки.
9. Обращаем Ваше внимание на то, что приборы без предварительной отправки Акта дефектовки и его одобрения в сервисный центр не принимаются.
10. В случае снятия с прибора гарантии оплата счёта за диагностику и ремонт приборов должна быть произведена в срок, указанный в счёте, максимальный срок оплаты счёта по согласованию с Сервисным центром не может быть более 21 рабочего дня с момента выставления счёта. В случае неоплаты счёта в указанный срок прибор возвращается владельцу в исходном виде. Транспортировка осуществляется за счёт владельца прибора.
11. Сервисный центр гарантирует бесплатное хранение приборов в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты уведомления владельца о готовности оборудования к выдаче. По истечении данного срока Сервисный центр оказывает владельцу услуги по ответственному хранению оборудования из расчёта 0,2% от стоимости прибора в день. Последующая выдача оборудования осуществляется после оплаты Сервисному центру услуг по ответственному хранению. Если владелец отказался от ремонта оборудования, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней владелец обязан забрать его из Сервисного центра, оплатив все ранее выставленные счета. Ответственное хранение приборов осуществляется на срок в 90 (девяносто) календарных дней. По истечении данного срока владельцу на адрес, указанный в сохранной расписке, направляется уведомление об окончании срока ответственного хранения с требованием оплатить ранее выставленные счета, услуги ответственного хранения и забрать приборы. В случае невыполнения требования в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения данного уведомления и в случае невозможности дальнейшего ответственного хранения в отношении оборудования может быть принято решение об утилизации без возможности восстановления.

Комплектность прибора при сдаче в сервисный центр

1. Прибор в полной комплектации (обязательно).
2. Гарантийный талон (обязательно).
3. Свидетельство о поверке/калибровке (при наличии).
4. Акт дефектовки (Акт технической неисправности) с обратным адресом и контактными телефонами (обязательно).

Перепрошивка внутренних микропрограмм приборов USB-лаборатории АКТАКОМ

Виртуальные приборы серии «Ваша USB-лаборатория» выпускаются достаточно давно и многие успешно эксплуатируемые приборы пережили смену нескольких поколений операционных систем (Windows 3.1, Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7). Эти приборы были разработаны в период отсутствия спецификаций Windows 7, поэтому для обеспечения их совместимости с данной ОС необходимо изменение внутренней программы прибора (firmware). Заменой драйверов на компьютере обеспечить работу этих приборов в среде Windows 7 (Windows 7 / 64 бит) невозможно (как правило, это относится к приборам, выпущенным до второй половины 2008 года). Продолжение эксплуатации прибора возможно после направления прибора в Сервисный центр (или Поставщику) для смены внутренней программы прибора (firmware), смены программного обеспечения для компьютера.

Стоимость работ

• Ориентировочная стоимость обновления внутренней программы прибора около 2950 руб. (вкл.НДС).
• Стоимость нового программного обеспечения для вашего компьютера Вы можете узнать в разделе «Программное обеспечение».

Процедура сдачи прибора на перепрошивку внутренних микропрограмм

1. До отправки прибора следует уточнить возможность его перепрошивки и стоимость работ. Для этого нужно отправить запрос на электронную почту сервисного центра (см. ниже). В заявке необходимо указать модель прибора, операционную систему компьютера, с которой планируется использование прибора, необходимость нового программного обеспечения. Одновременно со сменой внутренней программы прибора (firmware) может быть осуществлена поверка и калибровка прибора за дополнительную плату.
2. Если стоимость работ устраивает, то следует подготовить (руководствуясь Правилами сдачи прибора) и направить прибор в сервис-центр по адресу: 115211, Москва, Каширское ш., д. 57, корп. 5 (схема проезда). При получении прибора выдается сохранная расписка, по номеру которой Заказчик может уточнить ход проведения работ.
3. После получения прибора Заказчику выставляется счёт за проведение определённых работ.
4. После оплаты счёта проводятся согласованные работы, в ходе которых прибор становится пригодным к эксплуатации.
5. По окончании работ Заказчик получает уведомление обокончании их выполнения, после чего может забрать прибор из сервисного центра.

Условия доставки

1. Доставка приборов в сервисный центр и обратно осуществляется Заказчиком (самостоятельно, представителем Заказчика, почтой, транспортной компанией).
2. При необходимости выполнения доставки приборов после проведения работ в счёт включается стоимость почтовых и экспедиционных расходов.

Условия оплаты

Оплата стоимости работ по перепрошивке внутренних микропрограмм, поверке, калибровке, установке программного обеспечения и других видов работ, выполняется только по безналичному расчёту на основании выставленных счетов.

Правила подготовки прибора к сдаче в сервисный центр

1. При упаковке прибора для отправки в сервисный центр не стоит использовать оригинальную упаковку, полученную с прибором, если она Вам необходима. При возврате прибора из ремонта используются стандартные картонные коробки с картонным уплотнителем. Сервисный центр не хранит упаковку, полученную с прибором.
2. Не рекомендуется направлять вместе с неисправным прибором дополнительные аксессуары, если считаете их исправными или аксессуары, которые не используются в процессе постоянной работы прибора (как, например, датчики).
3. Датчики, которые постоянно используются в работе прибора и могут быть неисправными, следует направлять вместе с неисправным прибором.
4. Для диагностики и ремонта паяльных станций отправка паяльников, входящих в комплект, является обязательной.
5. Наличие механических повреждений, полученных в процессе доставки, приводит к снятию гарантии. Поэтому важно качественно упаковать прибор для доставки в сервисный центр, чтобы не допустить механические повреждения прибора.

Доставка по Москве в ремонт, поверку, калибровку

Доставка в ремонт, поверку, калибровку по Москве может осуществляться курьером (до 5 кг) или автотранспортом нашей компании. Доставка производится на следующий день после согласования времени доставки и после оплаты. Стоимость доставки указана в разделе Оплата и доставка.

Получение приборов из сервисного центра после платного или гарантийного ремонта

Для получения приборов из сервисного центра необходимо:

• заблаговременно сообщить о дате и времени прибытия Вашего представителя по телефону +7 (926) 519-32-85 или по электронной почте logistic@eliks.ru с указанием названия компании, номера счёта (по платным услугам), модели и серийного номера прибора;
• направить на указанную выше электронную почту доверительное письмо (образец) для курьера транспортной компании или доверенность на сотрудника Вашей компании, забирающего груз, с указанием модели и серийного номера прибора. При отгрузке курьеру транспортной компании сохранную расписку предоставлять не требуется.

Вызов курьера и оплата услуг доставки выполняется получателем самостоятельно.

Адрес сервисного центра: 115211, Москва, Каширское ш., д. 57, корп. 5 (схема проезда). Время работы: с 9 до 17 часов ежедневно, кроме выходных.
Электронная почта: support@eliks.ru (если письмо вернулось или нет обратной связи, просим использовать резервный адрес nppeliks@mail.ru).